Быть почтовым работником – особенное дело. В нем нужно иметь талант гармонично совмещать в себе такие качества, как доброта и настойчивость, отзывчивость и скрупулезность, а иногда бывает мужество и терпеливость… Ведь работа с людьми – очень важный, и, не будем скрывать, порой довольно тяжелый труд. Те, кому удалось вникнуть в профессию, в этот беспокойный мир писем, платежей, переводов, выплат и еще множества больших и маленьких занятий, обрели любимую и незаменимую работу, без которой уже просто не представляют своей жизни.

Всеми перечисленными качествами обладает Татьяна Ромашенко – заместитель начальника отделения почтовой связи Перевальск Центра почтовой связи №1 ГУП ЛНР «Почта ЛНР». С момента, как Татьяна Николаевна впервые заступила на почтовую службу, прошло уже больше двадцати лет. Сейчас Татьяна смеется: «А собиралась я здесь поработать временно, совсем чуть-чуть».

ДЕЛО СЛУЧАЯ

- По образованию я воспитатель детского сада и работала по профессии. На почту оператором пришла в 1999 году - трудные девяностые сказались на многих вещах в нашей жизни, конечно, не стали исключением и садики, - вспоминает Татьяна Николаевна.

Жизненные обстоятельства заставили нашу героиню попробовать себя в новом деле, с которым она благополучно справилась. Начала с оператора, затем попробовала себя в бухгалтерии, со временем Татьяне Ромашенко предложили попробовать себя в качестве руководителя выплатного участка. До войны в Перевальском районе был один участок по выплате пенсий. Восемь почтальонов и один оператор выезжали в населенные пункты по графику и производили выплату.

- Сказать честно, я боялась, переживала – это же большие деньги, ответственность, множество нюансов, мне не известных… На тот момент у меня еще не было бухгалтерского образования. Спасибо опытным сотрудникам, которые помогли влиться. Работать с деньгами меня учила Тамара Яковлевна Сторожук, делать отчеты – Валентина Андреевна Фролкина… Тогда я узнала и поняла, что такое дружить с числами. В процессе работы я окончила наш местный индустриальный техникум, получила профессию бухгалтера, - рассказывает наша собеседница.

- Помню, когда заработали детские сады и мне предложили работу по первой профессии, я решила не возвращаться. Я поняла, что уже не представляю себя без почты, хотя и не думала, что эта «стихия» меня так затянет, - признается Татьяна Николаевна.

КРЕПКАЯ КОМАНДА

Когда в наш край пришла война, жизни тысяч людей изменились. Кто-то покинул родные земли временно, кто-то навсегда, а еще были те, кого сложные и страшные обстоятельства не сломили, а наоборот – сплотили еще больше. Когда Украина предала Донбасс, нам пришлось выживать в новых условиях.

- Выплатного участка не стало, я пришла работать сюда, в отделение, - рассказывает Татьяна Ромашенко. – Конечно, это было непростое время. В июле 2014 мы еще платили пенсию, но до конца выплатного периода не успели, остановились где-то 16 числом. Но на работу мы все равно ходили, поначалу люди даже платили за коммунальные услуги…

- В декабре мы начали выплачивать материальную денежную помощь, те самые 1800 рублей. Это было очень трудное время, все сидели без денег. Пенсионный фонд передал нам списки пенсионеров, кто получал пенсии в фонде. Люди приходили с паспортами, ИНН и мы по ведомости выплачивали деньги, - вспоминает Татьяна Николаевна. – Пенсионеры наши относились с пониманием, хотя очереди были большие. Мы приходили на работу, когда было еще темно, и уходили по темноте. Да, стреляли, да, летало, но мы видели только то, что люди стоят и ждут, мы нужны им, а значит, должны всех обслужить. Всем тогда было и трудно, и страшно, но мы выстояли это непростое время и остались вместе.

- В 2015 мы уже производили разные выплаты: детям до трех лет и родовые, малообеспеченным и многодетным – тогда к нам ехал весь район, выплачивались пособия только в нашем отделении. Основную нагрузку мы приняли на себя до того момента, пока уже открылся Госбанк.

- Наше руководство занималось поиском прежних сотрудников по территориям - кто не уехал, кто готов работать на этом этапе. И я очень рада, что наш коллектив устоял. Кто-то вышел из декрета, например Илона Горбунова – раньше она была у меня в подчинении, работала почтальоном на участке по выплате пенсий. На тот момент ее ребенок подрос, и она вернулась к нам. Многие кадры удалось сохранить. А руководители наши все остались, отработали всю войну.

- Сейчас у нас в отделении трудятся восемь человек - начальник, заместитель, два оператора и четыре почтальона. Коллектив полностью женский, слаженный и дружный. Все сотрудники ответственные, и работают добросовестно, - с гордостью говорит Татьяна Ромашенко.

ТЫСЯЧА И ОДНО ЗАДАНИЕ

Когда спрашиваешь у Татьяны Николаевны, в чем сейчас заключается работа отделения и за какими услугами можно обратиться на почту, даже не думаешь, что в ответ последует так много пунктов:

- Мы принимаем и выдаем письма и посылки, как по территории ЛНР и ДНР, так и по Российской Федерации. Принимаем и отправляем переводы на территории Народных Республик. У нас можно подписаться на любое периодическое издание или приобрести его. Оплатить все коммунальные платежи, госпошлину за паспорт ЛНР (за паспорт РФ принимает платежи Госбанк ЛНР). Можно оплатить прописку-выписку, услуги ЗАГСа, штрафы – любую госпошлину. Получить пенсию и социальные выплаты, регресс, - поясняет Татьяна Ромашенко. – У нас осуществляется торговля продуктами и промышленными товарами, канцелярией. А еще можно сделать ксерокопию и даже стать в электронную очередь на получение паспорта ЛНР и РФ при наличии пенсионного удостоверения. Также у нас в продаже есть смарт-карты мобильного оператора «Лугаком», пополнение счета. Можно оплатить за услуги интернет – провайдера.

Впечатляет, не правда ли? Но наша собеседница только улыбается: «Мы же самое большое отделение в районе».

- Да и вообще, в нашей работе много задач, объем работы у почтовых сотрудников очень большой, хоть на первый взгляд этого всего и не видно. Нужно много нюансов знать и уметь применить на практике - все должно соответствовать правилам. Казалось бы – письмо. А его тоже нужно взвесить, марок наклеить сколько полагается… Или посылка – по ЛНР и ДНР, например, можно скотчем обкрутить, а в Россию только шпагатом завязывать нужно, - объясняет Татьяна Ромашенко.

- Помню, как только начали работать с посылками в Россию, к нам приходила на помощь коллега из отделения Перевальск-1, Любовь Ивановна Швец. Она по образованию настоящий почтовый работник и знает науку, как правильно завязывать эти посылки, чтобы не было брака, и нас научила. Теперь девчонки меня зовут на помощь.

ГЛАВНОЕ – ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ

Работа с людьми требует не только определенных навыков и знаний, она требует вложения души. Не всегда это просто, ведь люди такие разные, ко всем нужен индивидуальный подход.

- С годами наши постоянные клиенты и посетители становятся для нас почти семьей, - признается Татьяна Николаевна. – Человек может прийти и с плохим настроением, но главное, с каким уйдет от нас. Улыбаешься ты – и тебе улыбнутся.

- Почтальоны знают всех своих пенсионеров – каждую бабушку, каждого дедушку. Помнят, что тете Маше нужно газетку принести, а дяде Коле - выписать на следующий месяц… Знают, какая бабуля какие конфеты любит – у нас же и продажа есть, поэтому, когда почтальон несет пенсию, часто параллельно и товар. Пенсионеры звонят своим девочкам и заказывают.

Татьяна Николаевна говорит, что сотрудники почты обязательно должны быть человечными и терпеливыми, без этого никак. Нужно быть немного психологом, немного другом… Ведь с людьми всегда и интересно, и сложно.

- Очень приятно, когда люди приходят, машут нам в окошко, говорят, что рады видеть. И мы рады! Когда кто-то из операторов в отпуске – сразу интересуются: «А куда делась? Со здоровьем все в порядке?»

- Работа - большая часть нашей жизни, есть понимание, что приносишь пользу людям. Я не представляю, что я буду просто сидеть дома. Идешь по городу, а с тобой все здороваются. Мои внуки говорят: «Бабушка, с тобой невозможно по городу ходить, тебя все знают», - смеется Татьяна Ромашенко. - Но, если приношу работу домой, мои родные относятся с пониманием. Только шутят: ты что, сегодня с домашним заданием пришла?

- Конечно, порой и в выходной день приходим, если на работе случился завал. Если знаем, что будет сложный день, можем прийти и помочь друг другу. Дружба и взаимовыручка у нас на работе есть. И праздники есть - дни рождения, Новый год, восьмое марта.

Ежедневно почтовые сотрудники торопятся на свои рабочие места, чтобы выполнять важную и необходимую работу, центром которой есть оказание услуг нам с вами, чтобы жизнь каждого обратившегося стала в чем-то проще и комфортней. И, приходя на почту, знайте – если вы улыбнетесь, то вам обязательно улыбнутся в ответ.

газета "Народная Трибуна" от 18 ноября 2021 года